Горячая Линия по ЗПТ – важнейшая платформа коммуникации с клиентами ЗПТ в условиях карантинных ограничений при COVID-19

"Казалось бы и так очевидное удобство и простота использования телефона или онлайн-коммуникаций для решения своих насущных пациентских проблем, в условиях карантина, популярность такого ресурса как Национальная горячая линия по вопросам наркозависимости и ЗПТ, просто взлетела до небес, и не только как "беспроводной" формат общения, а еще и как способ адвокации и защиты своих прав в столь трудный период".
Андрей Яровой оператор-консультант Национальной горячей линии по вопросам наркозависимости и ЗПТ

Задача

Во время пандемии COVID-19 в связи с карантином и соответствующими ограничениями и изменениями привычного течения лечения пациентов ЗПТ, возникла потребность в особенно активной технической поддержке, адвокации и информировании существующих и потенциальных пациентов по всем вопросам, связанным со спецификой лечения во время карантина. Возможность посещения сайта ЗПТ для тех, кто не проживает в пешей доступности от него, фактически отсутствует. Людям не рекомендуется выходить из дома, кроме случаев особой необходимости, поэтому при желании проконсультироваться и получить информацию нужно искать альтернативные пути выйти на связь с соответствующими специалистами.

Решение

Национальная Горячая Линия по вопросам наркозависимости и ЗПТ является очень эффективным и востребованным ресурсом среди пациентов программ заместительной поддерживающей терапии и людей, желающих узнать подробнее о возможности получить данную услугу, принимая более 4000 обращений в год. Во время карантина горячая линия работает в усиленном режиме и предоставляет юридические консультации, освещение медицинских аспектов приема препаратов, информирование касательно деятельности ЗПТ во время карантина, адвокацию перевода пациентов на самостоятельный прием препаратов и повышение осведомленности касательно передозировок. Ключевое условие эффективности и залог успеха состоит в том, что работа такого механизма обеспечивается силами самоорганизации сообщества людей, употребляющих наркотики, а операторами работают бывшие или действующие пациенты ОЗТ, прошедшие специальное обучение.

Результат

Востребованность данного ресурса в консультировании и адвокации в связи с карантином значительно возросла. Только за первые 2 недели карантина количество обращений на горячую линию возросло почти на 50%. Чаще всего обращения в первые 2 недели карантина были связаны с вопросами о том, как стать на программу ЗПТ и/или как получить препарат для самостоятельного приема. Также на горячей линии на постоянном основании предоставляются онлайн-консультации юриста и в целом можно проконсультироваться по любым вопросам, связанным с ЗПТ. Благодаря активности Горячей линии были оформлены пропуски для проезда пациентов ЗПТ в общественном транспорте в Кривом Роге и Днепре.

Координация работы горячей линии: Фонд “Надежда и Доверие” при поддержке МБФ  «Альянс общественного здоровья» при финансировании Глобального фонда для борьбы со СПИДом, туберкулезом и малярией. facebook.com/osthotline/