УРОКИ пандемии, или чему нас научила реальность

«С 1 мая мы кардинально изменили формат работы, чтобы максимально обезопасить команду и людей, которых мы поддерживаем. В первую очередь мы перешли на дистанционную работу, а консультации для клиентов предоставляем онлайн или по телефону. В определенной степени у нас была фора в 1 месяц, и мы спланировали переход в такой режим. Мы также выявляем проблемы и потребности, перенаправляем и сопровождаем в сложных случаях клиентов дружественным врачам. При необходимости делаем выезды на дом и, принимая во внимание ситуацию, выдаем расходники в большем количестве (шприцы, средства индивидуальной гигиены и нужные лекарства). Безусловно, трудные времена пройдут, но на кону человеческие жизни. Несмотря ни на что, мы будем продолжать поддерживать людей, которые нуждаются в наших сервисах и оказывать всяческую посильную помощь».
Уктам Акилов координатор ПОШ, ОО "СПИН плюс", Душанбе

Задача

В Таджикистане о первых зарегистрированных случаях COVID-19 стало известно 30 апреля. Да, в определенной степени у нас была фора в 1 месяц. За это время мы изучали опыт соседних стран, проводили переговоры с врачами и спланировали свою работу в режиме чрезвычайной ситуации. 

Из актуального: в нашей стране выросла востребованность доступа к симптоматической терапии, средствам защиты и продуктовым наборам. Возможность и необходимость передвижения ограничена, доходы упали, и клиенты нуждаются в самом необходимом.  

Мы понимали, что существует потребность в формировании новых видов информационно-образовательных материалов в формате мобильных приложений с перечислением/картированием мест, где можно получить помощь в связи с ВИЧ и сопутствующими проблемами. Актуальная информация необходима была и тем, у кого нет доступа к интернету и/или телефону.

Решение

Итак, мы скоординировали работу команды «СПИН Плюс» с учетом потребностей представителей сообществ и при постоянном взаимодействии с Республиканским и городским центрами по профилактике ВИЧ.

Во-первых, мы обеспечили наших работников всеми необходимыми средствами защиты и профилактики в соответствии с рекомендации Всемирной Организации Здравоохранения (масочный режим, соблюдение дистанции, постоянная санитарная обработка и т.д.).

Во-вторых, мы собрали данные и подготовили базовые информационные материалы (листовки и буклеты), которые не утратят свою актуальность, для распространения среди клиентов. Также были обновлены рекомендации касательно консультирования по телефону. Кроме того, мы скоординировали работу с республиканской горячей линией для обработки запросов по нашему профилю и оперативной поддержки людей, которые будут нуждаться в нашей помощи.

Основной фокус работы направлен на поддержание приверженности к АРТ: доставка АРТ на дом, консультирование по приему препаратов и применению симптоматической терапии. Доставка АРТ согласовывается с врачами центров СПИД. При необходимости мы связываем клиентов с врачами по телефону, скайпу или другим удобным онлайн способом. Всю основную коммуникацию и организацию поддержки связи в таком формате мы взяли на себя – сотрудники «СПИН Плюс» находятся на связи 24/7. За первые 10 дней карантина мы увидели, что данная услуга оказалась достаточно востребована в Таджикистане.

В фокусе аутрич работы – передача в точках выдачи или доставка одноразового инструментария для ЛУИН. При каждом коммуникации с клиентами наши работники рассказывают об основах по оказанию помощи в связи с пандемией, куда обращаться при изменениях в состоянии клиентов и что предпринимать в первую очередь.

Результат

В мае мы уже оказали помощь более чем 100 людям. Людям, которые могут на 100% рассчитывать на нашу помощь.