Когда на кону жизненно необходимые потребности 600 людей…

”Сейчас мы, как никогда ранее, должны объединить усилия для преодоления глобального кризиса не только в области здравоохранения, но и по оказанию непрерывной помощи и поддержки для людей из ключевых групп и сообществ. Они должны быть обеспечены правом на жизнь и устойчивым доступ к услугам по профилактики и жизненно необходимому лечению, чтобы снизить риск распространения COVID-19”
Светлана Кульшис директор общественной организации «Ассоциация «Деметра»

Задача

В стране в связи с пандемией коронавируса услуги по тестированию на ВИЧ сократились, а услуги по профилактике оказались в неблагоприятных правовых и социальных условиях. Это стало непростым испытанием как для неправительственных организаций – поставщиков услуг, так и для их получателей – людей, живущих с ВИЧ, и представителей ключевых групп.
В новых условиях, чтобы обеспечить доступ к услугам по профилактике и дальше оказывать помощь по сохранению приверженности к лечению, нам необходимо было космически оперативно адаптироваться. Нам необходимо было срочно выработать новые правила оказания услуг. максимально перейти в форматы дистанционного взаимодействия и не забыть о соблюдении всех мер профилактики для сотрудников.

Решения

В период пандемии нам удалось весь свой опыт предоставления услуг снижения вреда перевернуть почти с ног на голову, но мы справились.
Для начала мы оперативно предприняли все необходимые меры по повышению устойчивости и безопасности работников организации.

  • Нами были разработаны внутренние четкие рекомендации по оказанию услуг в период пандемии коронавируса.
  • Для повышения устойчивости и максимального снижения риска команду сотрудников мы разделили на мини-команды в составе двух специалистов – социального и медицинского работников. Под них был составлен новый график рабочих смен таким образом, чтобы время работы групп не пересекалось. В таком случае, даже если кто-то из заболеет, у нас останутся другие мини-команды, которые будут продолжать оказывать жизненно необходимые сервисы для наших клиентов.
  • Все наши сотрудники были обеспечены средствами индивидуальной защиты. Участникам программы обмена шприцев мы сформировали новые пакеты расходников: было увеличено количество всех выдаваемых инструментов, а также мы дополнили пакеты средствами индивидуальной защиты для профилактики коронавирусной инфекции.
  • Консультации для клиентов по вопросам ВИЧ, тестирования и лечения были переведены в режим онлайн: мы стали больше использовать мобильную связь и социальные сети. Буквально с самого начала эпидемии мы наблюдаем значительный рост потребности в услугах такого формата.
  • Отдельно мы проводили информационно-просветительскую работу, распространяли актуальные рекомендации в онлайн и при консультировании клиентов.
  • В период карантина индивидуальный прием клиентов производился только по предварительной записи и в случае крайней необходимости.

Результаты

За 2 месяца карантинных ограничений услугами кабинета снижения вреда Ассоциации «Деметра» воспользовались почти 600 человек! И эти люди просто не смогли бы поставить на паузу свои жизненно необходимые потребности в специальных сервисах снижения вреда и лечении. Нам удалось не просто выстоять, но и полностью адаптироваться, сохранив при этом устойчивость услуг по профилактике ВИЧ, снижению вреда и расширить свои сервисы на профилактику COVID-19